Geri Ödeme ve İade Politikası
Ender Şeyler olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, platformumuz üzerinden satın alınan basılı kitaplar, dijital yayınlar, sanat eserleri ve diğer fiziksel ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice inceleyiniz.
1. Basılı Kitaplar ve Diğer Fiziksel Ürünler
Teslim aldığınız basılı kitaplar ve diğer fiziksel ürünler için, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün;
• Kullanılmamış,
• Zarar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
• Mümkünse orijinal ambalajı ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Ürünün, kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmesi durumunda iade talebi reddedilebilir.
2. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin;
• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış ürün olarak teslim edilmesi
durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde;
• Ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya
• Tam ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
3. E-Kitaplar
E-kitaplar elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içeriklerdir.
İlgili tüketici mevzuatı uyarınca, dijital içeriğin indirilmeye veya erişime açılmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer. Bu nedenle satın alınan e-kitaplar için, teknik hata veya sistem kaynaklı erişim problemi dışında iade ve ücret iadesi yapılamamaktadır.
Dosyanın indirilememesi veya açılamaması gibi teknik sorunlarda destek ekibimiz gerekli yardımı sağlayacaktır.
4. Sesli Kitaplar
Sesli kitaplar da dijital içerik kapsamında değerlendirilmektedir.
Erişim sağlandıktan veya indirme işlemi başladıktan sonra sesli kitaplar için iade veya ücret iadesi yapılamaz.
Teknik erişim sorunlarında gerekli destek sağlanacaktır.
5. Sanat Eserleri
Ender Şeyler Platformu’nda satışa sunulan sanat eserleri, bağımsız sanatçılar tarafından üretilen özgün çalışmalardır.
Bu nedenle;
• Sipariş edilen eserin açıklamada belirtilen özelliklerden farklı olması,
• Taşıma sırasında zarar görmesi,
• Yanlış ürün gönderilmesi
durumlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde eser değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
Sanat eserlerinin özgün niteliği nedeniyle, yalnızca kişisel beğeni değişikliğine dayalı iade talepleri kabul edilmeyebilir.
6. Kişiye Özel Ürünler
Kişiye özel hazırlanan, imzalanan, kişiselleştirilen veya alıcının talebine göre üretilen ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında olup, ayıplı olmadığı sürece iade edilemez.
7. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak geri ödenir.
İade işlemi onaylandıktan sonra geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Ender Şeyler, bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
8. İade Başvurusu
İade talebinizi oluştururken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır:
• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade nedeni
• Varsa ürünün fotoğrafları
Başvurular incelendikten sonra tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır.
9. İletişim
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ender Şeyler
E-posta: iletisim@enderseyler.com
Web Sitesi: https://enderseyler.com
Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Ender Şeyler, yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.